今日管家：如何更好地管理您家的阿姨保姆？

对于无法全职照顾家庭的父母来说，一个给力的阿姨，不亚于家里的半边天。咖姐作为一个职场妈妈，非常理解现在有娃家庭对阿姨的需求。我们几个读者群，最经常出现的问题就是——亲们，有阿姨介绍吗？

说起来阿姨，每个人都有道不尽的苦啊！

过年回个老家，不做了。

突然说家里有事，不做了。

去楼下遛弯，八卦到其他阿姨的工资，过几天不做了。

好吧，不知道为什么，反正就是又不做了。

不是你炒阿姨，就是阿姨炒你？像是电影《桃姐》里面，这样做事细心、忠心耿耿、一做就是60年的好帮佣，无微不至地服务着老少五代人，真的太令人羡慕了。

今天想分享一下，这些年我观察和亲身体验到的普通家庭阿姨管理法。

首先，为什么是普通家庭？

对于真正的大户人家（俗称old money）来说，聘请阿姨保姆司机这个常规动作可能已经进行了数十年之久，对于他们的家庭成员来说，和阿姨相处是一件熟能生巧、自然而然的生活小事，很多阿姨已经像家庭一份子那样。

对于像咖姐这样普通人家出身的人来说，我们是因为有了孩子、分身乏术，家庭架构产生改变，才萌生了雇佣家政人员分担家务的刚需。

关于阿姨的工作职责设定，每个家庭有不同的诉求，像我们家，是奶奶或外婆轮流带宝宝，阿姨只需要做好日常保洁和整理的工作，有的家庭则是需要阿姨全心全意带宝宝，对搞卫生和做饭睁一只眼闭一只眼。

如果你要求一个阿姨既能把孩子带得很好，又做饭好吃，搞卫生干净，还手脚麻利、价格不贵、忠厚老实，买菜不A钱，那这个人绝对不是阿姨，是你自己，是你亲妈，或者你老公或者他的亲妈。

生活处处是管理，如何和阿姨相处得更好、并且让阿姨做事更符合你的合理期望值，这些年我观察了身边朋友请阿姨的经验和心得，隆重推出“大咖式阿姨管理白皮书2.0”版本，欢迎大家一起讨论。

01 面试阿姨时，理智、坦诚、清楚，不仗势欺人，也不谄媚讨好

聘请阿姨，面试是很重要的一环，这决定你要不要雇佣眼前这个人。一开始请阿姨的时候，我感觉自己有点“讨好型人格”，好像非要表现出自己家很好相处、事情不会很辛苦的样子，希望阿姨可以放心来工作。

后来阿姨就一直换，不是我不满意就是她自己要走，直到有一次，我闺蜜（有钱人家的太太）说，算了算了，我和你一起面试吧。于是我和她一起去到中介，中介帮我们约了4个备选的阿姨。

当天，闺蜜淡妆、衣着贵气，除了询问过往工作经验以及观察外表、谈吐之外，我发现闺蜜会把日常的工作强度说得更辛苦一些，语气也不是很好惹的样子，当时马上就有3个阿姨打了退堂鼓，理由是觉得距离自己家有点远。

不过那一次……我也没请到合适的阿姨，因为有的中介其实很会看人下饭，由于手上没有太多的“好货”，对于看起来比较好说话的客户，会先匹配资质一般的阿姨配合面试。对于一看就身经百战、要求很高的雇主，才会更加上心挑选。

倒是这位闺蜜自己成功请回家的阿姨，至少都是做一年多才走的，从她的面试法我学到了，面试时，你没必要表现得像个好人，低开高走，更能筛选掉那些眼高手低的，留下那些抗压能力高、服务心态摆得正的家政工。

02 阿姨工作时，有不满意的地方怎么办？

近年来很流行聘请菲佣，很多人认为菲佣职业素养高、刻苦耐劳、话又少，性价比更高。但是咖姐有不同意见，雇佣菲佣目前在国内尚属违法行为，持有旅游签证的外籍人士不允许从事家政行业，身边好友也发生过家里菲佣黑工半夜偷东西跑路的真实事件，事后还没法报警，实在是一个巨大的隐患。

国内的阿姨如果能好好培养，哪怕是来自山区、学历不高的阿姨，只要踏实好学，职业表现并不比菲佣差，只是这过程，雇主需要付出更多的心血。

比如说，雇主首先要清楚自家工作流程、包括懂得如何使用家电，心里要有数，同时雇主自己对各项细节工作先要有衡量标准，立好规矩，才能让阿姨按章办事。一个好的阿姨，首先是有一个善于管理的女主人。

如果你连自己家如何管理才能有条有理都不知道，就更别要求阿姨可以做得符合你的要求了。我朋友甚至细致到，连沙发上摆放的抱枕都有顺序要求。

阿姨刚到家，需要她分担哪些工作就一项一项跟她讲清楚，手拿一份打印出来的工作手册，并带她在家里走一圈，告诉她每一项的具体要求。就像打扫卫生，多久打扫一次？打扫范围有哪些？用什么工具和洗涤剂？干净到什么程度？物件摆放有什么要求？等等。（可以用马克笔在各种工具上做好标记）

对阿姨工作偶尔有不满意，是再正常不过的事情，切勿自己憋着，然后感觉自己要爆炸了。这样做对于培训好阿姨是很大的忌讳，对于家政工作我有一个原则，就是“不满意要马上指出来，并且是现场指出来”，当然要语气平和、正面告知阿姨，因为没有事先说明白是雇主自己的责任，切勿用斥喝、抱怨、责怪的情绪，不要事后翻旧账。

如果阿姨再三犯错，就要考虑是不是工作态度的问题了。发现问题及时沟通，就像你做错事时上司和你的沟通一样，这属于正常工作的范围，不存在谁压榨谁，不需要有不好意思的心情。

03 和阿姨的界限感

有人说，遇到靠谱的阿姨，就要当她是家人。

有人说，无论对阿姨多好，最终她也是说走就走。

咖姐说，阿姨和雇主，始终是雇佣关系，只是阿姨始终是陪伴你生活在同一屋檐下的一份子，和普通的雇员又不尽相同。所以和阿姨相处，要将心比心，八分理性，两分感性。

在工作上，用明确的执行手册要求质量，不能让她随意带着以前工作的经验来做事，不苛求过高，也不轻易放纵。我的朋友美南子说，她从来不允许阿姨叫她“小X”，都要求阿姨规规矩矩叫自己一声“X小姐”或者“X太太”，阿姨首先要尊重家里的女主人，才能把事情做好。当然，女主人也要立下权威，日常自己在家也要参与统筹决断、指挥家务，不能是一个无用的、软弱的、没有主见的角色。

在酬劳上，按照市场价格，不需要过高，也不要克扣阿姨的薪水，毕竟阿姨们出来工作的目标通常非常单纯——赚钱补贴家用。你和她说什么996，或者把自己不穿的衣物送给她，带她四处吃饭旅游，都是然并卵，有的人还会产生“老板都这么有钱了，都舍不得给我涨点工资”的想法。对阿姨表现满意，不如每个月多给一两百的车费补贴，过年前给个红包，工资一定要准时发足，这些比什么福利都管用。（昨晚还听粉丝群的贵妇MM说，自己家给阿姨买房子的事情，吓得群友掀起轩然大波）

在生活上，关心阿姨，尤其是阿姨的精神面貌和家庭状况。一个人的状况大多数时候是可以被察言观色的，如果阿姨精神恍惚、神情可疑，你不妨直接问个清楚。无论因为什么原因，如果已经开口辞退保姆，当天就不要再留在家吃饭或过夜，宁可出一点快捷酒店的钱，让阿姨出外过渡一下。

04 和阿姨的相处细节问题

“不好意思说出口”，是很多普通家庭一开始请阿姨的心态，但是换阿姨多了，还是觉得有不少细节需要从一开始就立下规矩。

阿姨提供健康证是基本操作，负责做饭、带宝宝的阿姨还必须提供幽门杆菌、肺部X光的健康报告。如果需要阿姨经常独自带宝宝下楼，确认雇佣前最好想办法查一下阿姨的家庭关系和犯罪记录。（照顾孩子，安全绝对第一位）

我妈第一次听说，有的家庭不和阿姨上桌吃饭可是大大吓了一跳，她觉得是看不起人，当人奴隶？其实，经过规范训练的阿姨往往有明确的工作规矩，就像不会和雇主一起同台吃饭，分开使用洗手间、不共用食材和日常用品等，都属于职业修养，这一点谈不上是“歧视”。就像你在公司的下属，也绝对不会不问自用你的护手霜，或者直接从你的桌上拿茶叶，那为什么换成阿姨你就不好意思说“不”呢？这还是属于界限感的范畴。

要不要一起吃饭？像我家现在的阿姨因为不住家，每天中午都会自带便当或者三文治作为午餐。至于住家阿姨要不要同台吃饭，就看各家的习惯而言了。有朋友说过，自己给宝宝准备的都是放心黑猪肉、冷榨橄榄油、进口金奇异果、五常大米、有机蔬菜……结果阿姨吃得比谁都多，这一点我建议也是开诚布公地说，不要私下抱怨算账，阿姨不一定知道市场价，或许只是觉得好吃所以多吃了一些？所以分开吃饭其实是一种比较好的方法。

阿姨要不要穿工作服、有感冒要戴口罩、个人卫生等，都可以写在工作须知里面，和阿姨相处，切勿觉得“这一点她应该会懂吧”，那是你个人的思维方式和生活习惯，一定要把自己的要求说出口！说出口！说出口！

还有家里安不安监控的问题，我个人的看法是，如果阿姨的工作范围是带小宝宝，出于安全起见可以安，但时间点很重要，最好在阿姨到家之前就安好（除了洗手间之外其他地方都安）。这里有一个心态的接受问题，如果阿姨到家时，监控设备都已经安装妥帖，她会自然接受，如果等阿姨到家工作一段时间之后才安装，那么阿姨心不大的话难免认为是在针对她。

需要注意的是，防人之心不可有之余，自己也不要丢三落四，注意好财产细软收拾妥当，别万一自己找不到又疑神疑鬼，好阿姨往往这方面自尊心还是比较强的。

05 一些碎碎念

请阿姨，真的很难。尤其是现在的市场，愿意做阿姨、付出爱心的优才越来越少了，在这种情况下，只能靠自己好好培养。

几乎每一个家庭，都经历过换阿姨的痛苦和折磨，从一开始阿姨辞职的失落和茫然，到后来身经百战的淡定和从容……我们这一届主妇，在阿姨路上，走得一步一跟头。

人无完人，被生活教会耐心、理解和信任，如何把握张弛有度的友好合作关系，这过程，或许也是一种自我修炼吧。

能遇上好的阿姨，是运气，更是福气，请好好珍惜。

然后呢，我也一直在观察和寻找好的保姆中介机构，如果我找到了会和大家分享的！（目前还没有）